代表電話の一次受付をAIに任せるかどうかは、AIの賢さではなくその製品の守備範囲で決まります。LINE WORKS株式会社が2026年10月19日に正式提供を開始した「LINE WORKSキャッチコール」は、一次受付に特化したサービスで、担当者への取り次ぎも音声メニューによる自動振り分けも行いません。だからこそ線引きがはっきりします。本記事では料金と機能を整理したうえで、どの電話をAIに任せてよいか、1年間無償キャンペーンの実際の条件は何かをまとめます。
LINE WORKSキャッチコールで何ができるのか
AIが代表番号宛の電話に自動応答し、用件・氏名・折り返し先をヒアリングして、内容をテキストと音声で記録・通知するサービスです。24時間365日稼働します。LINE WORKS株式会社のプレスリリース（2026年10月15日）によれば、正式提供の開始は2026年10月19日で、先行版は2026年2月から約70社が利用していました。
料金は月額定額制です（いずれも税別・年間契約が必要）。
| プラン | 年間コール数 | 月平均 | 月額 |
|---|---|---|---|
| 年間1,800コール | 1,800 | 150 | 8,900円 |
| 年間3,600コール | 3,600 | 300 | 14,900円 |
| 年間12,000コール | 12,000 | 1,000 | 39,800円 |
オプションは、受付電話番号の追加が1番号あたり月額1,000円、追加受付件数が100件あたり10,000円です。契約プランのコール数が上限に達した場合は、追加購入かプランのアップグレードが必要になります。
導入は、既存の代表番号をそのまま使う形です。サービスから発行される番号へ、契約中の電話会社側で転送設定を行います。固定電話・携帯電話など番号の種類は問いません。なおLINE WORKSへの通知機能を使うにはLINE WORKSの契約が別途必要で、未契約の場合はメール通知のみの利用になります。
できないこと ― 「一次受付」が意味する範囲
LINE WORKSの製品サイトは、キャッチコールを「代表電話にかかってきた電話の一次受付に特化したサービス」と明記しています。具体的に、次の処理は行いません。
- 担当者へのリアルタイムの取り次ぎ（通話の転送）
- 予約や注文の受付
- 音声メニューによる自動振り分け（IVR）
- 部署代表への直接接続
つまりAIは「用件を聞いて記録し、担当者へ届ける」までを担当し、その場で用事を完結させることはしません。発信者から見れば「担当者につながらず、折り返しになる」という体験です。この一点が、導入可否を決める最大の分岐点になります。
AIに任せてよい電話・任せてはいけない電話
線引きは、次の4つの問いで整理できます。すべて「はい」なら一次受付AIに向き、1つでも「いいえ」があれば人の対応を残す設計が必要です。
| # | 問い | 「いいえ」のときに起きること |
|---|---|---|
| 1 | 折り返しで用が足りるか | その場で回答が要る電話をAIが受けると、発信者の待ち時間が純粋に増える |
| 2 | 通話の相手は社外の取引先・見込み客が中心か | 社内からの内線的な利用や、緊急連絡が混ざると取りこぼしが致命傷になる |
| 3 | 折り返す担当者が社内で特定できるか | 通知は届くが誰も動かない、という宙に浮いた状態が生まれる |
| 4 | 営業時間外の着信を取れていない自覚があるか | 現状で取れているなら、AI化の効果は「中断の削減」に限られ費用対効果が薄い |
とくに1つ目が重要です。予約の確定、在庫の回答、トラブル時の一次切り分けなど、その場で結論が要る電話は一次受付AIと相性が悪く、別の仕組み（有人対応やチャットボット、FAQ整備）が必要になります。問い合わせ対応をどの層から自動化するかの順序は、カスタマーサポートのAI活用｜人手不足と属人化を解く4層の順序で整理しています。
なお、LINE WORKSの公式FAQは、発信者の音声が小さい場合や周囲の雑音が大きい場合にAIが聞き返すことがあると明記しています。工場や屋外からの着信が多い業種では、この点を事前に試す価値があります。
「1年間無償」の条件を読む
1年間無償キャンペーンは実施されていますが、誰でも申し込めば自動的に適用されるわけではありません。プレスリリースは「業種、企業規模、受電数による適用制限はありません」と記していますが、制限が無いのは業種・規模・受電数であって、手続の要件は別に定められています。
LINE WORKS公式のキャンペーン規約によると、適用条件は次のとおりです（2026年10月21日時点）。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| エントリー受付期間 | 2026年10月19日〜2027年3月31日 |
| 適用される有償契約の利用開始日 | 2027年5月1日が最終日 |
| 条件1 | 2026年10月19日以降にトライアルサービスの利用を開始していること |
| 条件2 | トライアル期間中、かつ受付期間内にエントリーを完了していること |
| 条件3 | トライアル期間中に有償化予約を行っていること |
| 無償期間 | 有償契約の利用開始日から12か月間、対象プランの基本利用料が無料 |
実務上とくに注意が要るのは2点です。第一に、トライアルの開始から30日以内にエントリーが完了していないとキャンペーンの適用外になります（トライアルは通常30日間で、キャンペーン申込後は開始月の翌月末まで延長されます）。第二に、先行版の利用は、トライアルサービスの利用には該当しないと規約で明示されています。2026年2月からの先行版を使ってきた企業は、あらためてトライアルから入り直す必要があるという読み方になります。
「とりあえず無料だから入れておく」という進め方をすると、この30日の窓を逃します。申し込む日を決める前に、社内の転送設定と通知先の担当を決めておくほうが確実です。
導入前に決めておく運用設計3点
キャッチコールは設定項目が少ない製品ですが、公式FAQを読むと、先に決めておかないと手戻りする箇所が3つあります。
① 通知先のトークルームを誰で構成するか
通知が届くのは、キャッチコールのBotを招待したトークルームの参加者だけです。全社に自動で通知される仕組みはありません。さらにBotは1対1のトークルームには招待できないため、参加者3名以上の内部トークルームを用意する必要があります。「2人だけに通知したい」というケースでは、いったん3名以上で作成してから1名に退室してもらう手順が必要になります。
② 設定を誰がどの端末で行うか
アプリの追加と契約番号の設定は、LINE WORKSの最高管理者権限でのみ実行できます。副管理者や運用担当者の権限ではエラーになります。加えて、名乗り名やヒアリング項目を編集する「利用設定」は、スマートフォン版のLINE WORKSアプリでのみ表示されます。PCブラウザからは編集できません。情報システム担当者がPC中心で作業する会社ほど、ここでつまずきます。
③ 折り返しの責任者と期限
AIが記録するヒアリング項目のうち、氏名・連絡先・用件は必須項目で、企業名・担当者名・折り返し不可日時はON/OFFを選べます。ただし記録が残ることと、誰かが折り返すことは別の問題です。一覧画面で対応状況（ステータス）を管理できる機能はありますが、「何時間以内に折り返すか」「誰が一次確認するか」はルールとして決める必要があります。
よくある質問
- LINE WORKSを契約していなくても使えますか。
-
利用できます。ただしLINE WORKSのトークルームへ通知する機能を使うには、別途LINE WORKSの契約が必要です。LINE WORKSのアカウントが無い場合は、メール通知のみの利用になります。
- 導入すると会社の電話番号は変わりますか。
-
変わりません。既存の代表番号から、サービスが発行する番号へ転送設定を行う方式です。転送設定は契約中の通信事業者側で実施するため、設定方法は事業者により異なります。
- 1年間無償キャンペーンは申し込めば必ず適用されますか。
-
業種・企業規模・受電数による制限はありませんが、手続要件があります。2026年10月19日以降にトライアルを開始し、トライアル期間中かつ2027年3月31日までにエントリーと有償化予約を完了する必要があります。
- AIが担当者へ電話を取り次いでくれますか。
-
取り次ぎは行いません。キャッチコールは一次受付に特化したサービスで、通話の転送、予約や注文の受付、音声メニューによる自動振り分け（IVR）は提供されていません。
まとめ
LINE WORKSキャッチコールは、代表電話の一次受付をAIが代行し、用件をテキストと音声で記録して通知するサービスです。2026年10月19日に正式提供が始まり、料金は年間1,800コールで月額8,900円から、年間12,000コールで月額39,800円までの3プラン（税別・年間契約）が用意されています。
LINE WORKSの自社調査「中小企業の代表電話運用に関する調査」（2026年9月・n=1,102）では、代表電話の対応・取り次ぎに1日あたり平均68.5分が費やされているという結果が示されています。第三者調査ではなく提供企業自身の調査である点は差し引いて読む必要がありますが、電話が業務を細かく中断させているという実感は、多くの現場と一致するはずです。
Auto-IDフロンティアとして強調したいのは、この手の製品を比較するときは機能一覧ではなく「やらないこと」を先に読むという点です。キャッチコールが取り次ぎもIVRも行わないと明記しているのは、むしろ選定する側にとって親切な設計です。守備範囲が明示されていれば、自社の電話のうち何割がその範囲に収まるかを数えられます。
次に取るべきアクションは3つです。①直近1か月の代表電話の着信を、「折り返しで足りるもの」と「その場で回答が要るもの」に分けて数える ②前者が過半を占めるなら、通知先トークルームの構成と折り返し担当を先に決める ③キャンペーンを使うなら、トライアル開始から30日以内のエントリーを前提に申し込み日を逆算する。
電話対応を含めて自社のどの業務からAIを当てるべきか整理したい場合は、AI導入相談フォームからご相談ください。着信の棚卸しからお手伝いします。中小企業がどの領域からAIを当てると効果が出やすいかは中小企業がAIを当てる4領域｜OpenAI報告の読み方でも整理しています。
出典・参考資料
- LINE WORKS株式会社： AI電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール （）
- LINE WORKS： LINE WORKSキャッチコール 製品サイト （「一次受付に特化」「取り次ぎ・IVR・予約受付は行わない」の確認に使用）
- LINE WORKS： LINE WORKSキャッチコール 無償トライアル申込方法（キャンペーン規約） （無償キャンペーンの適用条件の原典）
- LINE WORKS： LINE WORKSキャッチコール よくあるご質問 （運用制約（権限・端末・1番号1設定・通知先）の確認に使用）
- クラウドWatch： AIが用件や氏名・折り返し先などの情報をヒアリングする電話受付サービス「LINE WORKSキャッチコール （） （料金とキャンペーン期間の二次確認）
